Особенности внедрения КИС

После этапа выбора корпоративной информационной системы наступает этап внедрения, важность которого трудно переоценить. Действительно, все декларируемые разработчиками корпоративного ПО выгоды и преимущества, получаемые в результате приобретения конкретной КИС, проявятся только в случае ее успешного внедрения. Некоторым особенностям внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях и посвящена данная статья.

Особенности внедрения КИС Общие сведения

Аналитики AMR Research считают, что лидером на ERP-рынке будетне компания, которая сможет предоставить лучшую Корпоративно Информационную Cистему, а фирма, оказывающая максимально полный комплекс услуг по ее внедрению и сопровождению. По своей сути, процесс внедрения КИС является достаточно затратным, поскольку эти системы дорогостоящие и сам процесс внедрения занимает многовремени. Немало стоит и оплата услуг внедренцев. По данным Hewitt Associates1999 HOT Technologies Survey, наивысшая зарплата на рынке информационных технологий(ИТ) США сейчас у специалистов, занимающихся разработкой/внедрением/сопровождением ERP систем. Кроме того, продолжающаяся интеграция КИС (см. "КИ" 11/2000,стр. 22) ведет к дальнейшему возрастанию спроса предприятий на высококвалифицированныхспециалистов, знающих одновременно несколько корпоративных информационных систем и различныевиды бизнеса (что неизбежно повышает стоимость их услуг). В то же время, несмотряна растущую популярность использования КИС, не все так гладко и безоблачнона мировом рынке корпоративных информационных систем. Особенно это относится к удовлетворенностизаказчиков ходом и результатами внедрения КИС.

В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у них корпоративных информационных систем. По мнению аналитиков BCG, КИС являются жизненно необходимыми для предприятий, однако успех внедрения зависит от того,удалось ли адаптировать их в соответствии с намеченными целями максимальноблизко к сути происходящего производственного процесса. В ходе исследованиябыли опрошены 100 должностных лиц, отвечающих за внедрение корпоративных информационных систем на предприятиив течение последних 3 лет. Эти предприятия занимаются различными видами деятельности,и в большинстве из них работает более 5000 сотрудников. Результаты опроса 100высших должностных лиц ведущих компаний свидетельствуют, что только каждоетретье предприятие удовлетворено результатами внедрения КИС при оценке по критериямценообразования, ценовой эффективности, реального финансового воздействия идостижения поставленных целей. В частности, компания Hershey Foods, потратившая$112 млн на внедрение комплексной системы автоматизации, очень недовольна значительнымотклонением процесса внедрения от плана (в эту систему входит ПО, оборудованиеи услуги компаний SAP AG, Siebel Systems, Manugistics и IBM). В то же время, по данным Gartner Group, соответствие проектов внедрения плановым показателямоценивается для ERP систем в 60% (из них "досрочные" внедрения - около 3%), а полностью провалившиеся проекты - в 10%.
Достаточно показательны и другие результаты исследования. Отмечается малое число успешных внедрений. Невелико и доказательство пользы для предприятия от внедрения корпоративных информационных систем. В то время как 60% респондентов считают, что их усилия по внедрению таких систем принесли значительную пользу, и 52% респондентов полагают, что они достигли поставленных бизнес-целей, только 37% отмечают ощутимое финансовое воздействие от внедрения КИС. В ходе опроса выявлен и рост неудовлетворенности заказчиков разработчиками КИС. 15% респондентов считают, что разработчики корпоративных информационных систем не фокусируются на целях ведения бизнеса, 33% респондентов полагают, что разработчики КИС поощряют неоправданные расходы, а 12% просто расторгли контракт со своим первым разработчиком корпоративных информационных систем. Кроме того, многие респонденты осознают, что цена внедрения КИС слишком высока. Каждый пятый респондент, внедривший у себя на предприятии ERP или SCM-приложения, считает, что мог сделать это же за меньшую цену (эти же респонденты полагают, что более половины расходов были излишни).

Респонденты считают корпоративные информационные системы меньшей стоимости лучшими. Средняя стоимость проектов по внедрению КИС, получивших положительную оценку, составляет $10 млн, а средняя стоимость проекта с отрицательной оценкой - $90 млн. Эффективное исполнение проекта по внедрению корпоративных информационных систем не всегда удовлетворяет заказчика. У 58% респондентов с положительной оценкой результатов внедрения КИС исполнители проектов завершили их в срок и в рамках бюджета. Аналогичная картина характерна и для 33% респондентов с отрицательным отношением к результатам внедрения КИС.

Формулирование стратегии и целей являются главным фактором успешности внедрения корпоративных информационных систем.Проекты, основанные на ясном стратегическом видении и стратегических оценках, достигли положительных результатов в 53% случаев (22% - при отсутствии такогостратегического подхода). По мнению опрошенных, ключевым фактором для успехавнедрения является тщательный анализ текущей ситуации. Проекты, в которых проводилсяподробный анализ бизнес-возможностей (с учетом действий конкурента, лучшихпоказателей для ведения бизнеса, а также существующей практики бизнеса), достигли положительных результатов в 56% случаев (и только в 8% случаев, когда такой анализ не проводился). Респонденты также отмечают необходимость частого пересмотраопций и альтернатив. Проекты, реализованные после тщательной оценки опций иальтернатив (то есть, простого перехода на более современное ПО, проведенияперестройки производственных процессов и использования промежуточных решений)достигли положительных результатов в 43% случаев (и только в 9% случаев, когдаэти опции во внимание не принимались).

В связи со всем вышесказанным участники мирового рынка КИС предпочитают говоритьскорее о своем опыте "продуктивных", а не "успешных" внедрений. О "продуктивных" внедрениях имеет смысл говорить и в случае частичной реализации КИС на предприятии, т. е. отдельных модулей (что характерно как для российских, таки западных предприятий). За многие годы существования мирового рынка ИТ накопленобширный опыт и сформулированы основные принципы реализации проектов внедрения КИС.

Особенности внедрения КИС на предприятиях

Особенности внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях

Факторы успеха внедрения корпоративных информационных систем

Можно выделить следующие основные факторы, повышающие вероятность успеха внедрения КИС:

1. Осознание руководством предприятия крайней необходимости внедрения корпоративных информационных систем и понимание основ их построения.

Ключевым фактором, без которого, фактически, не следует начинать проект, является поддержка внедрения со стороны высшего руководства (а лучше, собственников) компании. У руководства успешного предприятия, в большинстве случаев, четко определены стратегические и тактические цели его развития, в том числе, в области автоматизации. Вообще, сейчас трудно найти руководителя (особенно, на крупных предприятиях), который не хотел бы с помощью современных средств автоматизации усовершенствовать управление предприятием и оптимизировать его расходы. Правильно внедренная КИС наряду с предоставлением возможности оперативного сбора, хранения и анализа производственных и финансовых данных способствует значительному повышению исполнительской дисциплины сотрудников предприятия и обеспечивает построение прозрачной для руководства структуры и последовательности процессов его деятельности.

В то же время перед внедрением КИС руководство обязательно должно получить максимально полное для себя представление о мировом (и российском) опыте в области информационного управления предприятиями. Имеются ввиду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP, ERP, Supply Chain, TQM и т. д.), референтные модели деятельности предприятий своей отрасли, опыт внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях отрасли, методики оценки эффекта внедрения КИС, полученный от внедрения корпоративных информационных систем эффект и т. д. Без такого предварительного обследования руководству предприятием часто сложно составить для себя достаточно полное представление, что оно хочет получить от внедрения КИС и как им образом добиваться достижения эффективного внедрения.

2. Готовность руководства предприятия к четкой организации проекта обследования предприятия и внедрения на нем КИС.

Успешное внедрение корпоративных информационных систем невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. При организации выполнения проекта внедрения необходимо учесть следующие основные моменты: определить структуру управления проектом; утвердить методику контроля хода и качества выполнения проекта; определить порядок планирования и выделения финансовых и человеческих ресурсов. Кроме того, в ходе выполнения проекта внедрения необходимо крайне скрупулезно вести всю проектную документацию и своевременно реагировать на невыполнение графика внедрения КИС.

3. Готовность руководства предприятия к выделению квалифицированных сотрудников для оказания помощи внешним специалистам-внедренцам.

Вследствие того, что руководство предприятия рассчитывает долго использовать внедренную КИС, в проекте внедрения (на всех его этапах) обязательнодолжны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующегосопровождения корпоративных информационных систем. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Проект выполняетсянамного эффективнее, если в него включены квалифицированные сотрудники ведущихфункциональных подразделений (бухгалтерии, планового, производственного и другихэкономических отделов, отдела закупок и продаж, отдела маркетинга и финансовогоанализа).
Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. И это является проблемой для большинства российских предприятий, часто не готовых заплатить несколько десятков тысяч долларов за обучение своих сотрудников. Но если сотрудники не прошли полный цикл обучения, то эффективность их последующей работы существенно падает, что, в лучшем случае, приводит к затягиванию проекта (в худшем - к многократному росту его стоимости и даже провалу). Немаловажным фактором эффективной работы сотрудников предприятия, участвующих во внедрении КИС, является и их дополнительное материальное стимулирование (и перспективы дальнейшего служебного роста).

4. Готовность предприятия к внедрению и проведению неизбежных изменений в различных производственных и управленческих процессах, наличие корпоративных стандартов учета и отчетности.

    При организации проекта внедрения необходимо четко разделять виды деятельности:
  • консультационное сопровождение внедрения КИС;
  • непосредственное внедрение корпоративных информационных систем.

Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей КИС, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми предприятием внешними специалистами-внедренцами. В любом случае, опыт внедрений корпоративных информационных систем (особеннозападных) на российских предприятиях показывает, что "самовнедрение" часто приводит просто к потере времени (а, следовательно, и денег). Cледовательно, надо приглашать внешних специалистов-внедренцев. В России уже есть компании, специализирующиеся только на внедрении корпоративного ПО. И число таких компаний постоянно увеличивается (особенно за последний год, что свидетельствует об огромной емкости отечественного рынка).

Непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации,моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации КИС и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия,входящие в группу внедрения. В процессе внедрения предприятие должно получитьне только настроенную и функционирующую корпоративных информационных систем, но и профессионально подготовленныхсвоих сотрудников, способных самостоятельно сопровождать КИС.

Внедрение корпоративных информационных систем всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией)как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности.При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразностьс точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятия, вцелом. Руководство предприятия должно понимать, к чему приведут эти измененияи последовательно реализовывать их.

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика