Отличия версии Microsoft Dynamics CRM 4.0 от версии 3.0

Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии. Разработчики в данном случае своевременно учли тот факт, что сегодня крупные компании как никогда ранее нуждаются в специальных подходах c учетом особенностей их бизнеса: и относительно эксплуатации IT системы, и с точки зрения лицензирования.

В версии Microsoft Dynamics CRM 4.0 обязательно найдется то, что сегодня необходимо крупному бизнесу, с интенсивным потоком посетителей, где эта система поможет решить задачу формирования лояльности покупателей. Вместе с тем, очевиден серьезный интерес к новой версии и со стороны компаний, предлагающих технологичный продукт, круг потребителей которого изначально относительно невелик. И здесь применение CRM-системы также весьма актуально.

Новая версия обеспечит крупным компаниям технологическую масштабируемость, позволяющую системе работать без сбоев при постоянно возрастающих потоках информации и возрастающем количестве пользователей, а также высокое быстродействие.

Другая особенность последней версии - это развитие аналитического CRM, к чему в России до сих пор обращались нечасто. Для пользователей предлагается так называемый «Мастер отчётов», и теперь у клиентов появляется возможность самостоятельно, без привлечения программистов составлять отчёты в наиболее удобном для них формате.

Существенным преимуществом новой версии является и то, что она предоставляет возможность использовать при работе не один, а несколько языков. Эта мультиязычность вызовет интерес и у компаний, чья деятельность связана с международными рынками, и там, где сотрудники являются носителями разных языков.

Ещё одно презентуемое достоинство новой версии Microsoft Dynamics CRM 4.0 – её мультивалютность. Такое «удобство» становится значимым подспорьем не только российских компаний, имеющих внешнеэкономические связи, но и для тех, которые, занимаясь бизнесом на своём, домашнем рынке, ведут управленческий учёт не в национальных денежных единицах либо строят работу с клиентами в нескольких валютах.

Новая версия отличается от предыдущей и более гибкой моделью работы с системой. Её архитектура позволяет вести учёт нескольких компаний на одном сервере, что открывает новые возможности для аренды системы. От такого нововведения, бесспорно, выиграют как клиенты, так и партнёры, поскольку это позволит намного успешнее развивать хостинговую практику, а заодно – снижать собственные издержки.

Раньше у, внедрявших CRM-систему компаний был выбор из двух вариантов: либо привлекать для её развёртывания собственные IT-ресурсы, либо обратиться к серверу партнёра Microsoft и получить программу на условиях аренды. Сложность при этом заключалась в том, что, если таких арендаторов появлялось несколько одновременно, партнёру приходилось устанавливать у себя столько же серверов. Теперь эта проблема решена: можно использовать один сервер, установив на нём несколько экземпляров Microsoft Dynamics CRM. Это нововведение позволяет заметно снизить стоимость аренды системы для её пользователей.

С выходом Microsoft Dynamics CRM 4.0 произошли изменения и в лицензионной политике. Ранее корпорация Microsoft предоставляла две редакции продукта: Professional и Small Business Edition. Функционально эти выпуски не отличались: разница была лишь в том, что редакция для малого бизнеса работала только в случае использования Microsoft Windows Small Business Server 2003.

В версии Microsoft Dynamics CRM 4.0 система расширена до трёх редакций. Первая – Professional - не отличается от предыдущей версии. У второй – Workgroup – предназначенной для небольших компаний, число пользователей ограничено до пяти сотрудников клиента, но при этом самая привлекательная стоимость. В третьей редакции – Enterprise - предусмотрено развертывание нескольких систем.

Она ориентирована на партнёров Microsoft, планирующих предоставлять систему в аренду, но может также заинтересовать пользователей, которым необходимо вести на одном сервере работу нескольких департаментов, рабочих групп или фирм, разделяя процессы во взаимоотношениях с клиентами.

Появившиеся с выходом новой версии лицензии «только для чтения» существенно снизят для компаний стоимость доступа к системе, поскольку пользователям требуется только просмотр отчётов. Лицензии «на устройство» дают возможность организовывать посменную работу с системой, например, в call-центрах.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет новые возможности бизнес-анализа и управления бизнес-процессами, тесную интеграцию с продуктами Microsoft, в том числе Microsoft Office Outlook, возможность работать с несколькими валютами и языками:

Новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнёров и клиентов, использующих систему.

Языковая поддержка, которая позволяет пользователям внутри одной компании использовать различные языки интерфейса из 25 доступных и переключать их в случае необходимости.

Поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учёт финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчёт валютных курсов.

Новые возможности бизнес-анализа, включая новый мастер отчётов для конечных пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчётов, возможность быстрого построения отчётов из связанных объектов.

Новый механизм автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, который позволяет быстро и интуитивно понятно настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации.

Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007, которая позволяет задействовать индикаторы присутствия пользователей внутри CRM-системы, упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании с помощью обмена мгновенными сообщениями, VOIP-технологий и других каналов.

Особое внимание при разработке Microsoft Dynamics CRM 4.0 было уделено процессам перехода с текущей версии (Microsoft Dynamics CRM 3.0) на новую. Все поддерживаемые настройки и доработки, выполненные в Microsoft Dynamics CRM 3.0, переносятся на новую платформу автоматически с помощью специального мастера обновления. Клиенты, использующие Microsoft Dynamics CRM 3.0 и имеющие активную подписку на обновления (Software Assurance), могут получить новую версию системы в рамках поддержки без дополнительной оплаты. Безусловно, это позволяет сохранить ранее сделанные инвестиции.

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика