Автоматизация процесса продаж инжиниринговой компании «Фабс Логистик»

ИНЖИНИРИНГОВУЮ КОМПАНИЮ «ФАБС ЛОГИСТИК»

Внедрение программных ресурсов и решений:

Microsoft Dynamics CRM

Источник: сайт Microsoft, раздел клиенты Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/Rus/Dynamics/Clients/Client.aspx?ID=170

За месяц специалисты «ЦМД-софт» автоматизировали бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами компании «Фабс Логистик», начиная от первичного контакта и заканчивая отслеживанием платежей и исполнением обязательств по заключенным договорам.

О заказчике

ООО «ФАБС Логистик» (www.fabslog.ru) – динамично развивающаяся российская компания, крупный системный интегратор, осуществляющий поставки высококачественного импортного складского оборудования на российский рынок. Работающая с 1994 года, ФАБС Логистик зарекомендовала себя как высокотехнологичная компания, предлагающая своим клиентам оптимальные решения и выполняющая работы на хорошем техническом уровне.

Ситуация

Сотрудники отдела продаж компании «ФАБС Логистик» работают с большой номенклатурой оборудования и комплектующих от ведущих мировых производителей: BITO Lagertechnik Bittmann GmbH, KNAPP Logistik Automation GmbH, Hanel Buro- und Lagersysteme, TGW Transportgeraete GmbH. Каталог ассортимента продукции каждого поставщика содержит не менее 300 страниц.

«ФАБС Логистик», выступая в качестве инжиниринговой компании, осуществляет интеграционные проекты по комплексной автоматизации складов различного назначения. В процессе продажи формируются детальные описания потребностей клиента, создается большой объем предпроектной документации, включающей версии эскизов помещений и размещения оборудования, а также сметную документацию. В результате клиенту предоставляется коммерческое предложение, включающее результаты предпроектной работы.

После одобрения клиентом предложения, заключается договор, формируется график платежей, т.к. выполнение работ разбивается на этапы. В ходе выполнения работ разрабатывается рабочая проектная документация, которую необходимо увязывать с договором и клиентом. Для перехода к следующим этапам работ критичным является осуществление клиентского платежа в соответствии с графиком.

Таким образом, обширный перечень и большой объем документов по сделке требовали упорядоченного хранения. С другой стороны, для повышения эффективности управления руководству необходимо было получать оперативную информацию о ходе работы с клиентами, не отвлекая на расспросы менеджеров.

Выбор решения

Для автоматизации требовалось выбрать CRM-систему, внедрение которой не потребует больших затрат времени и ресурсов. Базовая функциональность системы должна была позволить автоматизировать бизнес-процессы компании с минимальными настройками. Немаловажным требованием при выборе решения были его интеграционные возможности.

На основе предложения «ЦМД-софт» «Фабс Логистик» принял решение внедрять Microsoft Dynamics CRM. Этот программный продукт соответствовал требованиям проекта, был приемлем с точки зрения цены и сроков внедрения.

Решение Microsoft Dynamics CRM поддерживает бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами, начиная от первичного контакта и заканчивая отслеживанием платежей и исполнения обязательств по заключенным договорам. Внедренная CRM-система выполняет функцию единого хранилища информации. Все документы (чертежи, спецификации, договоры и т.д.) хранятся централизовано во взаимосвязи с карточкой клиента.

Для хранения объемных документов была создана возможность подключения внешних ссылок на документы. Это позволяет одним щелчком мыши открыть документ во внешнем приложении. Одновременно с этим в Microsoft Dynamics CRM выполняется регистрация и отслеживание статуса платежей. Эта возможность достигнута за счет создания нескольких счетов для одного заказа. В случае если имеются просроченные платежи, то менеджеры компании получают об этом автоматические уведомления.

«Особенностью проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM являются сжатые сроки его выполнения - в целом проект занял 5 недель. За это время была сформирована и настроена база данных клиентов, создано хранилище технической документации, реализована аналитика по различным параметрам продаваемой продукции и система мониторинга платежей клиентов.»

Светлана Гудкова
Руководитель проекта со стороны «ЦМД-софт»

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика