Ипотечный брокер «Ипполит»

Ипотечный брокер «Ипполит»


Внедрение программных ресурсов и решений:

Microsoft Dynamics CRM

Cертифицированное отраслевое решение «ЦМД софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM»

Источник: сайт Microsoft, раздел клиенты Microsoft Dynamics http://www.microsoft.com/Rus/Dynamics/Clients/Client.aspx?ID=358

Внедренное в ООО «Ипполит» отраслевое решение по управлению взаимоотношениями с клиентами характеризуется модульностью, простотой подключения новых офисов компании и возможностью «тонкой» настройки в рамках учета изменений на рынке кредитования. В качестве технологической основы реализации проекта использовано отраслевое решение «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM»

О заказчике

Ипотечный брокер «Ипполит» - предлагает услуги кредитного брокериджа, а также страхового и сервисного агента.

Компания развивается в сфере кредитного консалтинга и брокериджа. Ключевой задачей компании является оказание услуг по получению финансирования при сделках с недвижимостью клиентами - физическими и юридическими лицами. Компания, участник Федерации Профессиональных Кредитных Брокеров, внедрившая у себя лучшие практики из области потребительского и ипотечного кредитования, работает по высоким стандартам качества оказываемых услуг.

Сотрудничество с клиентом «Ипполит» начинает с первичной консультации-знакомства и продолжает в течение всего срока кредитования до погашения кредита. В стандартный комплекс услуг, предоставляемый компанией, входит: составление финансового плана клиента, подбор программы кредитования, получение положительного решения банка, подбор объекта недвижимости, подготовка договора комплексного ипотечного страхования, согласование требований к заемщику и объекту недвижимости с Банком-кредитором, юридическое сопровождение сделки, получение кредита и регистрация ипотечной сделки в Федеральной регистрационной службе.

Тому, кто уже получил ипотечный кредит, «Ипполит» предлагает услуги по сопровождению ипотечных кредитов в течение всего срока кредитования (контроль выплат, ежегодное страхование, представление интересов заемщика) и рефинансированию (изменение процентной ставки, срока кредита), а также услуги организации налогового вычета и дополнительного финансирования для своих клиентов.

Ситуация

Компания «Ипполит» определила вид своей деятельности как продажу сложных финансовых продуктов, опираясь на собственное «ноу-хау» в этой области.

«Ипполит» имеет свои наработки в технологии продаж, формулируя их как использование «лучших стратегий и тактик», понимание инструментов мотивации сотрудников и возможность их «неограниченного» развития в рамках компании. Бизнес-процессы компании заключаются в сбыте (и обслуживании) финансовых продуктов потребителям (заемщикам или приобретателям финансовых продуктов), поставщиками которых являются банки, а также застройщики, риэлторы, страховые компании.

Одной из главных стратегий продвижения своих услуг компания выбрала взаимодействие с обширной партнерской сетью. Для этого «Ипполит», с одной стороны использует собственные точки продажи, а с другой развивает активное взаимодействие с независимыми, так называемыми «свободными» агентами. Помимо этого «Ипполит» заключает партнерские соглашения с корпоративными профессиональными агентами и брокерами. Проведение данной стратегии требует обеспечения безопасной работы большого (а в идеале неограниченно большого) количества удаленных пользователей с централизованной информационной системой.

Таким образом, к моменту начала активной деятельности ипотечному брокеру «Ипполит» было необходимо обеспечить реализацию и управление информационными потоками от потребителей к поставщикам и обратно на основании единой ИТ-инфраструктуры, стандартов и регламентов взаимодействия.

Выбор решения

При выборе системы ипотечному брокеру «Ипполит» важно было решить несколько задач: в короткие сроки обеспечить запуск необходимого для работы базового функционала с возможностью дальнейшего усложнения бизнес-процессов, предоставить большому количеству территориально-удаленных пользователей доступ к централизованной информационной системе, а также возможность проводить анализ эффективности маркетинговых кампаний и, естественно, оценивать размер инвестиций в проект.

Рассмотрев ряд предложений, компания «Ипполит» остановила свой выбор на отраслевом решении «ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics CRM», т.к. с его помощью наилучшим образом могли быть решены основные бизнес-задачи компании.

Решение

Стратегия осуществления проекта была выбрана с учетом высокой динамики рынка, характерной для стадии активного роста. Было принято решение производить внедрение от простого к сложному. Это подразумевает, что сначала происходит внедрение функциональной основы, далее производится анализ и корректировка промежуточного решения, и затем проводится следующая итерация наращивания бизнес-логики.

Важным фактором итерационного подхода явилась высокая скорость внедрения решения и обеспечение снижения сопротивления внедрению новых технологий, в силу поэтапного вовлечения сотрудников в его реализацию.

В рамках расширения базового функционала решения была разработана система кредитного скоринга, предназначенная для быстрой оценки кредитоспособности клиента, позволяющая добиться следующих результатов:

  • Снижение собственных рисков при работе с клиентами за счет отсева неперспективных клиентов, не отвечающих стандартам кредитования;
  • Снижение потока неперспективных для банков-партнеров клиентов за счет более точного проведения предварительного анализа Заемщика;
  • Снижение издержек партнеров-застройщиков – получение в оперативном режиме оценочной суммы кредита, а также вероятности успешного кредитования клиента, и как следствие, снижение доли забронированных, но не проданных квартир.

«Реализованная система скоринга дает нам инструмент, позволяющий расширить рамки сотрудничества, к примеру, с компаниями-застройщиками, предложив им услугу по аутсорсингу работы ипотечного отдела. Дело в том, что для застройщика ипотечное кредитование является непрофильным бизнесом. Возможность использовать систему скоринга позволяет сконцентрировать усилия на продажах квадратных метров, а не кредитных программ. Гибкость заложенной модели скоринга дает возможность оперативно учитывать изменения, вызванные отражением рыночной ситуации в кредитной политике банков».

Артис Вейпс
Директор ООО «Ипполит»

Результаты

Основным результатом проекта можно назвать возможность работы удаленных брокеров и агентов в централизованной системе и предоставление услуг кредитного брокериджа по единым стандартам, с контролем качества и поддержкой деятельности из центрального офиса. Система дает возможность консолидировать маркетинговую информацию для ее дальнейшего анализа и лучшего использования в рекламных кампаниях. Наличие гибкой системы разграничения прав доступа обеспечивает безопасность данных и удобство работы пользователей, т.к. система обеспечивает адресный доступ к информации, что важно при работе с неоднородной агентской сетью.

Основные возможности информационной системы ипотечного брокера «Ипполит»:

  • Учёт и обработка первичных обращений потенциальных клиентов по различным каналам, будь то корпоративный сайт, телефонный звонок, анкета, полученная от агента, или непосредственный визит клиента в офис;
  • Кредитный скоринг – оценка и анализ Заемщика;
  • Подбор оптимальной кредитной программы по всем банкам-партнерам;
  • Учёт и хранение всех анкетных данных клиентов компании;
  • Хранение истории взаимоотношений с клиентами и партнерами;
  • Хранение электронных документов по клиенту, в т.ч. сканированных;
  • Автоматическая печать анкеты по форме банка, договора на оказание услуг, актов выполненных услуг и других документов, необходимых в работе брокера;
  • Учет и хранение всех данных по объектам недвижимости, приобретаемым и закладываемым;
  • Хранение электронных документов по объекту недвижимости, в т.ч. сканированных;
  • Планирование и оценка эффективности проводимых маркетинговых кампаний;
  • Возможность работы удаленных пользователей в рамках единой информационной системы.

«Внедрение информационной системы, разработанной на основе наших «ноу-хау» и отраслевого решения IT консультанта компании «ЦМД-софт», отвечает главной цели нашей компании. Цель заключается в предоставлении услуг по единым стандартам в неограниченном количестве офисов продаж, с помощью ипотечных брокеров - мобильных агентов. Единая система управления и поддержки оказания услуг, связывающая агентов, должна помочь обеспечивать высокое качество предоставляемых сервисов. В результате проекта мы можем поддержать наших партнеров вне зависимости от их территориальной удаленности эффективным сервисом для оказания услуг на основании стандартов «Ипполит».

Антон Борисович Газетов
Генеральный директор ООО «Ипполит»

Перспективы

В ближайших планах по развитию информационной системы компании «Ипполит» стоит развитие системы в соответствие с особенностями взаимодействия с новыми партнерами компании в условиях постоянного роста их числа.

«Мы рассматриваем сотрудничество с IT-консультантом «ЦМД-софт» как перспективное, позволяющее связать в единую информационную сеть наших партнеров. Благодаря созданному решению мы достигли быстрого роста объема заключаемых сделок без потери качества управления операционной деятельностью. В перспективе планируем внедрять те рекомендации, которые предоставляют наши сотрудники и партнеры, непосредственно работающие с потребителями. Это позволит быстро реагировать на рыночные изменения и облегчит внедрение системы «Ипполит» у новых партнеров».

Антон Борисович Газетов
Генеральный директор ООО «Ипполит»

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика