Сопровождение и развитие IT-систем

Планомерное и поэтапное улучшение

Изменения требований бизнеса и бизнес среды диктуют компаниям необходимость постоянного совершенствования внедрённых информационных систем. Сопровождение и развитие эксплуатируемых ИТ систем продлевает срок их жизни, повышая их ценность.

Выгода от услуги

  • Обеспечение непрерывности бизнеса, повышение производительности, снижение простоев
  • Полная техническая поддержка: первая и вторая линия. Четкое соблюдение SLA
  • Принятие на сопровождение и развитие систем, ранее внедрённых другими компаниями
  • Проактивный подход к обслуживанию позволяет выявлять ранее незадействованные возможности систем
  • Экономия затрат, снижение рисков и повышение качества сервиса по сравнению с содержанием собственного штата специалистов

Область применения услуги

Примеры ситуаций, когда компании потребуется сопровождение и развитие ИТ систем:

  • Высокая динамика развития бизнеса и бизнес среды, при которой необходима постоянная доработка системы под новые требования
  • Реорганизация и реструктуризация компании, появление новых пользователей, работающих с системой, для которых необходимо организовать процесс передачи знаний
  • Высокая ценность системы для бизнеса, диктующая необходимость ее поддержки и развития
  • Высокие затраты, либо нехватка собственных ресурсов компании для сопровождения и развития текущих систем 

Сопутствующие услуги

Подробнее об услуге

Мы оказываем следующие услуги по сопровождению и развитию систем:

  1. Приём на сопровождение систем, внедрённых силами сторонних компаний
    • Анализ работоспособности и текущих возможностей системы
    • Построение модели обслуживания системы
  2. Поддержание системы в рабочем состоянии
    • Настройка информационных систем, выставление оптимальных параметров работы с учётом имеющейся мощности и предполагаемых нагрузок.
    • Исправление ошибок, возникших вследствие поломки или неправильной эксплуатации системы
    • Техническая и информационная поддержка, включающая в себя обучение сотрудников заказчика
  3. Модернизация и развитие системы
    • Разработка новой концепции развития системы
    • Обновление программного обеспечения: установка новых версий, пакетов обновлений и патчей для исправления ошибок
    • Внесение значительных изменений в функциональность системы в соответствии с потребностями бизнеса
    • Внедрение новых функциональных модулей
    • Интеграция с другими системами

 

Техническая поддержка может осуществляться одним из следующих способов:

  • «Горячая линия» для связи со специалистами ЦМД-софт (в случае возникновении нештатных ситуаций или вопросов по использованию системы) любым удобным для заказчика способом (специализированные системы поддержки, e-mail, чат, телефон и др.)
  • Удалённый сервис – удаленное подключение специалиста нашей компании к информационной системе заказчика
  • Сервис на месте (OnSite) – выезд специалиста на территорию заказчика
  • Выделенный мобильный номер закреплённого сотрудника ЦМД-софт для возможности обращения к нему вне окна технической поддержки
  • Создание интерактивной «базы знаний» для быстрых справок в процессе работы заказчика
  • Организация процесса обучения сотрудников заказчика работе в системе с предоставлением методических материалов и практических заданий

 

Точный состав услуги и соглашения о её уровне (Service level argreement, SLA) подробно обсуждаются и фиксируются в документах при заключении договора на сопровождение.