Предложения ЦМД-СОФТ

Кредитный фронт-офис розничного банка MICROSOFT DYNAMICS CRM Автоматизация ипотечного кредитования MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 Microsoft Dynamics NAV 2013 - Истории успеха Скачать русскоязычную демо-версию MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 Видео Microsoft Dynamics CRM Информация, демо-версии и презентации

Отзывы клиентов

Отзывы клиентов

Решение «ЦМД-софт: База знаний»

Решение «ЦМД-софт: База знаний» предназначено для оперативного предоставления клиентам и сотрудникам полной, достоверной и актуальной информации о продуктах и услугах компании. Решение также позволяет хранить информацию о действующем законодательстве, внутренних правилах и регламентах, регулирующих работу компании. База знаний позволяет оперативно находить информацию, отвечающую на вопросы клиентов и сотрудников, а также осуществлять публикацию статей на сайте компании и проводить их рассылку. Решение построено на основе взаимодействия технологических платформ Microsoft SharePoint и Microsoft Dynamics CRM.

Решение «ЦМД-софт: База знаний» способствует цели повышения эффективности коммуникаций сотрудников компании с клиентами и между собой. Основная работа сотрудников по обращениям к статьям Базы знаний ведётся в Microsoft Dynamics CRM. Используя штатные средства CRM-системы сотрудники в процессе взаимодействия с клиентами на любом этапе работы могут обращаться к Базе знаний для поиска различной производственной информации, не привлекая сотрудников смежных подразделений.

Поиск статей для обработки обращений (подготовки ответов на вопросы) клиентов может производится по ключевым словам, тегам и тематикам. Также поддерживается возможность полнотекстового поиска информации. Комплекс современных технологий Microsoft, используемых решением, позволяют пользователям быстро и продуктивно находить нужную информацию.


Благодаря тому, что доступ к содержанию Базы знаний осуществляется через систему Microsoft Dynamics CRM, запрашиваемая информация может быть передана клиенту по различным каналам взаимодействия, будь то электронная почта, непосредственная консультация сотрудника по телефону или публикация информации в личном кабинете клиента.

История информационных взаимодействий с клиентом сохраняется в CRM-системе, что позволяет сотруднику использовать ранее подготовленные ответы на одинаковые запросы клиентов, тем самым повышая эффективность его работы и скорость реакции на обращение.

Управление содержанием Базы знаний производится из системы Microsoft SharePoint, которая имеет удобные инструменты для наполнения и актуализации информационной базы, такие как wiki-страницы.

Решение «ЦМД-софт: База знаний» предоставляет возможности добавления вложений в статьи, поддерживает средства быстрого поиска через теги и ключевые слова.

Технологическая платформа решения обеспечивает механизм версионности, позволяющий наглядно отслеживать произошедшие изменения в содержании статей.


Помимо этого, на основе функционала Microsoft SharePoint реализован механизм утверждения текста статей Базы знаний и их актуализации. Каждая статья может проходить этапы подготовки, верификации и публикации.

Механизм согласования, предоставляемый решением, позволяет сделать необходимым утверждение определенных статей сотрудником-экспертом, отвечающим за данную тематику. Только после верификации экспертом, статья становится доступной сотрудникам для использования. При необходимости актуализации статьи, этапы актуализации и утверждения выполняются повторно. На момент актуализации содержимого, статья Базы знаний становится недоступна для использования, во избежание инцидентов, связанных с предоставлением устаревшей информации.

Важной особенностью решения «ЦМД-софт: База знаний» является возможность ограничить доступ и гибко настраивать права доступа к каждой статье или группе статей для конкретных подразделений и сотрудников. Такая возможность позволяет хранить в Базе знаний не только информацию, доступную всем сотрудникам организации, но и конфиденциальную с ограниченным доступом.

Решение «ЦМД-софт: База Знаний» исключает двойной ввод данных и предоставляет возможность сотрудникам, отвечающим за взаимодействие с клиентами, работая в CRM-системе, иметь доступ к Базе знаний компании для эффективной работы с обращениями клиентов.

Ключевые возможности решения:

  • Использование принципа «Единого окна» при работе с обращениями
  • Гибкая система прав доступа к конкретной статье или группе статей
  • Последовательное или параллельное согласование статей
  • Поддержка функционала wiki-страниц Microsoft SharePoint
  • Своевременная публикация новых статей для всех заинтересованных пользователей
  • Своевременное перемещение в архив устаревших материалов
  • Расширенный поиск статей из «Единого окна»
  • Возможность передачи информационных материалов клиентам средствами электронной почты или с помощью публикации в личном кабинете клиента

Истории успеха

История успеха

Клиенты о решениях



Rambler's Top100 Яндекс.Метрика