Чат-боты для SAP Business One: любые данные через текстовый запрос

Чат-боты – это современный и перспективный способ общения с информационными системами. Подключение и настройка чат-бота в компании позволяют создать дополнительный канал для коммуникации, в котором пользователь может быстро получить ответы на свои вопросы, либо совершить какие-то простые действия. Несмотря на то, что собеседником пользователя будет не самый умный робот, такое общение человечнее, чем заставлять пользователя погружаться в сложные интерфейсы системы, изучать номенклатуру отчётов, или заполнять неудобные формы на мобильных устройствах.
22.10.2020

Чат-боты доступны и в ERP системе SAP Business One, причём их можно настроить для общения как с внутренними, так и со сторонними пользователями (без дополнительных лицензий SAP Business One). В этой статье мы расскажем о возможностях и механизме работы простых чат ботов, а также об их интеграции с SAP Business One. 

Что может чат-бот в SAP Business One?

Начнём с самого важного: чат-бот не должен стать находкой для шпиона. Это значит, что перед тем как что-либо сообщить пользователю, бот должен убедиться, что у пользователя есть на эту информацию соответствующие права доступа. Стандартная реализация бота в SAP Business позволяет ему распознавать пользователей системы, и давать им только ту информацию, к которой у них и так имеется доступ через обычный интерфейс системы. Авторизацию и уровень доступа для внешних пользователей нужно будет настроить отдельно. 

Какую информацию можно получить через чат-бота? Если увлечься настройкой бота – любую, вплоть до красивых графиков и отчётов, приложенных в файле для скачивания. Но на практике, наиболее полезными являются запросы из ограниченной ниши, на которые можно дать простые и чёткие ответы. Ниже мы подобрали примеры запросов, хорошо подходящих для чат-бота.


Примеры тем для внутренних пользователей:  

  • Баланс на бухгалтерском счёте
  • Расходы \ доходы на бухгалтерском счёте, в т.ч. в разрезах управленческой отчётности и за определённый период
  • Остатки бюджета, в т.ч. в разрезах управленческой отчётности
  • Количество, сумма и статус заказов, закупок, остатки на складах
  • Информация о клиентах и поставщиках, информация о персонале
  • Произвольные KPI, заложенные в системе
  • Курсы валют


Примеры тем для внешних пользователей (поставщиков, клиентов и т.д.):

  • Статус заказа, поставки, оплаты, задолженности
  • Рассказать о продукте \ услуге
  • Посмотреть последние заказы
  • Сделать новый заказ

    

Пример успешной коммуникации пользователя (П) и бота (Б):

П: Привет!
Б: Здравствуйте! Я – информационный помощник казначея.
Укажите интересующую вас статью

П: Почтовые услуги
Б: Вам доступна следующая информация:
      Бюджетный слой «Бюджет коммерческих затрат»
      Статья 3.8.0       Услуги связи, почтовые услуги
      Сумма остатка на ДД.ММ.ГГ: 1537,67 р.

    Хотите потратить или узнать что-то еще?

П: Связь
Б: Извините, у Вас отсутствует доступ к указанной статье. Пожалуйста, обратитесь к специалисту budget@test.ru
                
П: Все, спасибо.
Б: Рад был помочь. До свидания!

Обучение чат-бота

В отличие от людей и животных, чат-боты рождаются «с чистым разумом», т.е. совершенно без интеллекта. Для того, чтобы чат-бот смог успешно помочь пользователю, нужно проработать сценарии взаимодействия человека и машины, и на основе этих сценариев обучить бота. В этом главная сложность настройки ботов, и это одна из тем, в которой наша компания оказывает поддержку нашим клиентам.

 

Для реализации «примера успешной коммуникации», который мы привели выше, нам было необходимо:

  • Определить исходные требования к коммуникации пользователей и бота
  • Рассмотреть максимально возможные варианты диалога и допущения
  • Подготовить схемы сценариев диалога (для наглядного представления коммуникации)
  • Рассмотреть варианты формализованного диалога (по четким командам) или с применением человеческого языка

Логика чат-бота построена на следующих понятиях:

  • Семантическая сущность (entity) – тип данных, которые указывает пользователь (например, наименование счёта)
  • Намерение (intent) – комбинация слов, свидетельствующая о том, чего хочет пользователь
  • Навык (skill) – действия, которые ожидаются от бота в ответ на намерения пользователя 

В самом простом случае, бот должен распознать намерение пользователя, собрать требуемые данные и активировать соответствующий навык. В более сложных случаях, бот будет использовать систему искусственного интеллекта, чтобы автоматически обучаться новым намерениям пользователя и использованию новых навыков.

Архитектура 

Обобщенно, интеграция чат-ботов с SAP Business One подразумевает взаимодействие трех компонентов: учетной системы SAP Business One, платформы чат-бота SAP Conversational AI и (опционально) стороннего приложения.


Стороннее приложение – это, собственно, сам мессенджер или чат на сайте. Оно обеспечивает интерфейс с пользователем: передачу диалога (команд) и прием ответов от алгоритмов платформы чат-бота.

SAP Conversational AI имеет встроенную интеграцию со следующими сторонними приложениями:

  • Чат внутри веб-сайта (предоставляются инструменты для встраивания в веб-сайт)
  • Веб-страница SAP Conversational AI Web Client
  • Amazon Alexa
  • Cortana
  • Line
  • Messenger
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Teams
  • SAP CoPilot
  • SAP Jam Collaboration
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Twilio
  • Twitter
  • Via

Использование стороннего приложения опционально, потому что SAP Conversational AI имеет также собственные инструменты сформирования интерфейса чата вместо использования сторонних мессенджеров.

Платформа чат-бота SAP Conversational AI – это конструктор логики ботов с продвинутой функциональностью. Платформа бесшовно интегрируется с SAP Business One.

Внедрение чат-ботов для SAP Business One

Компания ЦМД-софт готова помочь Вам внедрить и настроить чат-боты, подключённые к ERP платформы SAP Business One. Все наши работы мы можем производить дистанционно.