Маркетинг и Продажи в Microsoft Business Solutions Navision

Модуль Управление отношениями предоставляет исчерпывающий обзор данных, который позволяет сфокусироваться на взаимодействиях с выделенным рыночным сегментом и целевой группой контактов.

Перед пользователями системы открываются широкие возможности в области:

• Повышения отдачи от маркетинговых акций, кампаний, мероприятий и т.д.
• Усиления своих конкурентных преимуществ и позиций на рынке
• Развития и расширения сферы влияния своего бизнеса

Комплексный подход

Тесная интеграция между front-office решениями Microsoft Navision и подсистемами управления бизнесом и финансами гарантирует целостность информации, находящейся в распоряжении сотрудников компании. В системе ведется история отношений с каждым контактом. В частности, поддерживаются данные о предыдущих продажах, маркетинговых кампаниях и будущих коммерческих возможностях. При помощи мощных средств просмотра и поиска информации, можно получить многогранный обзор деталей делового сотрудничества. Кроме того, удобство работы пользователей обеспечивается посредством регистрации и протоколирования всех входящих и исходящих сообщений электронной почты (включая файлы-вложения); синхронизации задач и контактов, заведенных в Microsoft Business Solutions Navision, со встречами, задачами и контактами в Microsoft Outlook и многими другими функциональными средствами.

Выявление ключевых контактов

Microsoft Navision позволяет сосредоточиться на ключевых клиентах фирмы, привлекая их к себе индивидуальным подходом, стабильным и первоклассным обслуживанием, а также более эффективным маркетингом и продажами. Изначально в системе регистрируется исчерпывающая информация о контакте - будь он физическим или юридическим лицом. Средства анкетирования и профилирования обеспечивают основу, на которой строится персональный подход к каждому клиенту и партнеру фирмы.

Совершенно очевидно, что любая маркетинговая кампания или коммерческая акция должны быть ориентированы на определенную аудиторию. Microsoft Business Solutions Navision помогает профилировать и группировать деловые контакты фирмы, позволяя грамотно выделять целевые сегменты. Классификация контактов может осуществляться по различным критериям и параметрам. Это способствует целенаправленному распространению маркетинговой информации в соответствии с индивидуальными особенностями клиентов. В системе предусмотрена возможность автоматической группировки контактов по различным классам на основании установленных критериев.

Полнота сведений о каждом контакте достигается благодаря грамотному и детальному профилированию клиентской базы. Профиль клиента далее учитывается при сегментировании и формировании аудитории для различного рода кампаний и мероприятий.

Управление кампаниями

Microsoft Navision позволяет автоматизировать великое множество рутинных и трудозатратных операций и задач. При этом всемерно повышается продуктивность труда сотрудников компании.

Руководствуясь данными о поведенческих особенностях той или иной группы покупателей или клиентов, зная профиль деятельности, можно сделать их целевым сегментом конкретной коммерческой кампании. Система позволяет многократно использовать один и тот же сегмент, при необходимости "замораживать" его, расширять или, на против, исключать из него отдельных контактов.

Еще большая эффективность кампании достигается за счет того, что Вы, в буквальном смысле слова, говорите с клиентом на одном языке. Microsoft Business Solutions Navision позволяет создавать документы и осуществлять коммуникации на самых разных языках мира. В системе предусмотрены мультиязычные шаблоны документации. Кроме того, в ходе маркетинговой или коммерческой кампании возможно осуществить слияние почты с документами Microsoft Word по конкретному выделенному сегменту клиентской базы.

Эффективное планирование и оценка результатов

Модуль Управление отношениями помогает менеджерам отслеживать историю клиента и структурировать циклы продаж. Потратив буквально считанные секунды, пользователь имеет доступ к точной информации по каждой продаже и сделке. Благодаря этом у, вырисовывается ясная картина состояния ожидаемых продаж, что позволяет постоянно поддерживать планы в соответствии с текущим статусом.

Эффективное планирование повышает шансы на успех любой маркетинговой кампании. Модуль Управление отношениями в режиме реального времени предоставляет пользователям полную и своевременную информацию. Обладая полным спектром данных по каждому контакту, пользователь в состоянии проанализировать и осознать его будущие требования, а также спланировать свои действия в соответствии с ними.

Помимо прочего, система позволяет объективно оценить конечный результат каждой кампании, выяснить, достигнуты ли в итоге ее цели.

В распоряжении мененджера имеется инструментарий для идентификации коммерческих возможностей и будущих перспектив, а также сегментации клиентской базы.

Подобная деятельность невозможна без согласованных и продуманных действий команды единомышленников. Для этих целей в системе поддерживаются возможности определения и делегирования полномочий как отдельным менеджерам, так и командам. Действия могут носить комплексный характер и подразделяться на промежуточные этапы и задачи. При чем менеджмент компании может ставить не только внешние, но и внутренние задачи без привязки к конкретному контакту.

по материалам Microsoft Business Solutions