Взгляд на SimpleOne B2B CRM через тренды 2026 года

Российский рынок CRM-систем продолжает расти: по итогам 2025 года его объем достиг 44,1 млрд рублей, увеличившись на 25% год к году. Но сам рынок остается далеким от насыщения. По разным оценкам, CRM-системы используют от 20 до 50% российских компаний. Довольно большая часть бизнеса до сих пор ведет учет клиентов и сделок вручную – в таблицах, мессенджерах или разрозненных инструментах. На этом фоне доля отечественных решений неуклонно растет. Уход западных вендоров и требования импортозамещения фактически пересобрали конкурентный ландшафт за последние несколько лет.

В этом обзоре рассматриваются тенденции, определяющие рынок CRM в 2026 году и как они реализованы в SimpleOne B2B CRM, российской CRM-системе для управления корпоративными продажами и маркетингом сложных продуктов в B2B-сегменте.

Тенденции рынка CRM в 2026 году

Рынок больше не растет равномерно. Спрос на CRM зависит не столько от общего объема ИТ-бюджетов, сколько от того, какую конкретную проблему решение закрывает: скорость внедрения, устойчивость к регуляторным требованиям или реальную отдачу от ИИ. Ниже пять направлений, которые определяют, куда движется рынок в 2026 году:

1. Импортозамещение перешло из точки входа в зрелую фазу
   

Если в 2022–2023 годах компании выбирали отечественные CRM по необходимости, то сейчас выбор идет по зрелым критериям: наличие в реестре отечественного ПО, поддержка российских СУБД и операционных систем, соответствие требованиям для объектов критической информационной инфраструктуры. Для крупного бизнеса это уже не формальность, а фактор снижения регуляторных и операционных рисков.

2. ИИ перестал быть опциональной надстройкой
   

Еще несколько лет назад искусственный интеллект в CRM ограничивался скорингом лидов. Сейчас речь идет о полноценных генеративных и агентных сценариях: автоматическом заполнении карточек сделок, анализе звонков и переписки, ИИ-ассистентах для менеджеров. Компании, которые внедряют такие инструменты, получают измеримый эффект на всех этапах воронки: от первого контакта до закрытия сделки.

3. Low-code сокращает время запуска системы (time-to-market)
   

Согласно исследованию Forrester Wave, 72% бизнес-лидеров считают скорость адаптации CRM-системы критическим фактором конкурентоспособности компании. Внедрения, которые раньше требовали месяцев работы разработчиков, теперь берет на себя сам бизнес без привлечения программистов.

4. CRM становится частью экосистемы, а не отдельным инструментом
   

Согласно исследованию Forrester Wave, 72% бизнес-лидеров Граница между продажами, маркетингом, клиентским сервисом и ITSM размывается. Компании ищут не «CRM ради CRM», а платформу, где сделка, контент для клиента, тикет в поддержку и SLA живут в одном контуре данных, а не разнесены по трем несовместимым системам.

5. Поддержка процессов (Sales Enablement) выходит на первый план в сложных продажах
   

Управление контентом, методологиями и знаниями, которые сопровождают сделку, все чаще воспринимается не как вспомогательная функция маркетинга, а как системная часть процесса продаж, особенно там, где решение принимает не один человек, а комитет из пяти-десяти стейкхолдеров на стороне заказчика.

На фоне этих трендов на российском рынке представлено решение SimpleOne B2B CRM. Рассмотрим, какие возможности оно предлагает.

SimpleOne B2B CRM: обзор возможностей

SimpleOne B2B CRM – российская CRM-система для управления корпоративными продажами и маркетингом сложных продуктов в B2B-сегменте. Система заняла топ-2 позиции в рейтинге CRM-систем России 2025 по версии cNews и топ-2 среди специализированных B2B CRM по рейтингу «Компьютерры». Решение уже используют vStack, ITPOD, ITGLOBAL.COM, группа компаний «Медиа-тел», IT TASK и другие компании, работающие со сложными корпоративными продажами.

Интерфейс SimpleOne B2B CRM

Управление сложными сделками

В основе логики платформы – методологически выстроенный процесс сложных продаж. Вместо разрозненных заметок по сделке система структурирует работу на каждом этапе: от стратегии холодного входа в клиента и проработки его болей до визуализации отдельно клиентоцентричной стадии сделки и технических этапов продажи.

Более того, в логику работы встроены интегрированные методики продаж, основанные на научно обоснованных мировых практиках: элементы SPIN-продаж, Solution Selling и других консультативных подходов встроены непосредственно в логику ведения карточки сделки, а не существуют отдельным учебным материалом. В системе заложена проработанная методика квалификации лидов и сделок, а на нужном этапе система сама подгружает релевантные маркетинговые и методические материалы – так продавец не тратит время на поиск нужного кейса или презентации.

Параллельное отслеживание стадии сделки и технических этапов продажи в SimpleOne B2B CRM

Управление маркетингом и контентом

В сложных B2B-продажах контент – не приложение к сделке, а ее часть. Решение позволяет объединить управление маркетинговыми кампаниями и системную работу с контентом в рамках одного модуля: ведение кампаний, план-факт бюджета, отслеживание конверсии, интеграция со сквозной веб-аналитикой и управление маркетинговыми списками.

Для самого контента платформа предлагает классификатор целей коммуникации с готовыми структурами, канбан-доски для отслеживания процесса создания материалов, управление мультимодальной упаковкой и автоматизированную упаковку контента с помощью ИИ.

Управление контентом в SimpleOne B2B CRM

Продажи через партнеров

Значительная часть сложных B2B-сделок на российском рынке проходит через партнеров, а не напрямую от поставщика (вендора). SimpleOne закрывает эту специфику отдельным блоком: партнерский портал дает партнерам прозрачный доступ к нужной информации по сделке, а поставщик получает управление регистрацией сделок, партнерскими программами и уровнями. Совместное управление сделками позволяет вендору и партнеру работать в одной карточке без дублирования данных, а отдельный модуль отвечает за сертификацию специалистов партнера. Это дает вендору контроль над квалификацией тех, кто продает его продукты на местах.

Продажи через партнеров

Искусственный интеллект для автоматизации продаж

ИИ в SimpleOne встроен непосредственно в рутинные операции продавца, а не существует как отдельная надстройка. Система автоматически обрабатывает звонки, распознавая речь и разнося данные по полям карточки сделки. Функция AI-ассистированного заполнения квалификационных форм снимает с менеджера ручной ввод повторяющихся данных. Отдельные ИИ-ассистенты помогают сотрудникам на разных этапах работы со сделкой.

Важная особенность – все ИИ-механики поставляются готовыми и настраиваются через визуальный редактор, без необходимости писать промпты или код. При этом ИИ-функциональность доступна не только в CRM-модуле, но и во всех остальных инструментах платформы, включая скрипты и бизнес-правила.

Искусственный интеллект для автоматизации B2B-продаж

Оперативная аналитика

Для управления воронкой с длинным циклом сделки важно видеть актуальную картину без ожидания сводного отчета. Гибкий конструктор условий позволяет строить многоуровневые фильтры: например, вывести все сделки, где дата закрытия просрочена более чем на 30 дней или последняя активность была больше недели назад. Механизм dot-walking дает доступ к полям связанных записей без сложных запросов и объединения таблиц – можно фильтровать сделки по региону клиента, даже если этот атрибут хранится не в самой сделке, а в привязанной к ней карточке компании.

Dot-walking для работы со связанными данными

Визуальные отчеты строятся «в два клика». Достаточно выбрать нужный столбец и указать тип диаграммы, а drill-down анализ позволяет углубляться в данные: клик по сегменту круговой диаграммы показывает список записей, которые его формируют, без создания отдельных отчетов под каждый разрез. Данные можно собрать в интерактивные дашборды с автообновлением или экспортировать в Excel или во внешние BI-системы, сохранив структуру связанных данных. Такой подход превращает CRM из системы фиксации фактов по сделке в инструмент, которым руководитель отдела продаж пользуется ежедневно для принятия решений по воронке.

Конструктор условий с поддержкой сложных запросов

Интеграция с ITSM

SimpleOne B2B CRM изначально спроектирована как часть более широкой платформы, куда входят и ITSM-решение компании. Управление клиентским сервисом с автоматизацией поддержки, контролем SLA и глубокой интеграцией ITSM-процессов работает в одном контуре данных с CRM. Для B2B-компании это означает, что после подписания контракта информация о клиенте не теряется при передаче из продаж в сервис: обе функции обращаются к одной записи, а не к изолированным базам данных.

Платформенная архитектура

В основе быстрой кастомизации и короткого time-to-market – архитектурные решения, которые обычно недоступны в готовых коробочных CRM. Администратор системы может создавать новые структуры данных, поля, формы и виджеты и реализовывать сложную бизнес-логику с помощью Low-code/No-code/Pro-code инструментов без привлечения команды разработчиков.

Платформа предлагает богатый документированный API, готовые коннекторы к популярным сервисам и мессенджерам, интеграцию с телефонией, 1С, BI- и ERP-системами. Система управления правами доступа работает на уровне отдельных полей и поддерживает сложную логику выдачи прав, включая автоматическое делегирование заместителю, а встроенные механизмы согласования автоматизируют многоуровневые процессы с учетом организационной структуры компании. Для сотрудников это дополняется PWA-приложением, которое адаптирует интерфейс под экран смартфона без установки, и интерфейсом, вдохновленным лучшими практиками мировых CRM-систем.

Три уровня разработки: No-code, Low-code и Pro-code решают разные задачи по мере роста сложности процессов. No-code дает скорость и управляемые изменения, когда аналитик или владелец процесса самостоятельно адаптирует формы, статусы, маршруты и правила, не превращая каждую правку в мини-проект. Low-code открывает более глубокую кастомизацию: задачи закрываются небольшими скриптами, бизнес-правилами и виджетами. А Pro-code позволяет построить полноценное бизнес-приложение со сквозной автоматизацией, сложной логикой согласований, нестандартным UI и интеграциями с внешними системами.

Четвертый уровень – SimpleGen, разработка и доработка бизнес-приложений с помощью ИИ-агентов. Инструмент автоматизирует путь от постановки задачи и генерации кода до его применения на рабочем стенде и выгрузки в репозиторий. Человек при этом сохраняет контроль и может проверять и согласовывать действия ИИ-агента. Сейчас SimpleGen закрывает цикл до написания кода и код-ревью; тестирование и полный релизный цикл в разработке.

Заключение

Практика внедрения корпоративных информационных систем показывает, что недостаточно просто выбрать CRM с подходящим набором функций. Даже специализированное решение необходимо адаптировать к особенностям конкретного бизнеса: структуре продаж, ролям участников сделки, этапам принятия решений, внутренним регламентам и взаимодействию подразделений.

Чем сложнее модель продаж, тем важнее соответствие системы реальным процессам компании. В одной организации сделка может проходить через несколько уровней согласования и включать большое количество участников, в другой ключевую роль могут играть партнерские каналы, техническая экспертиза или длительная работа с индивидуальными условиями контракта. Поэтому автоматизация таких процессов, как правило, требует не только настройки функциональности CRM, но и анализа существующих процессов, их моделирования и последующей интеграции системы с другими элементами ИТ-ландшафта.

В этом контексте наличие специализированного функционала для сложных B2B-продаж можно рассматривать как важное преимущество решения - часть специфики таких процессов уже заложена в самой системе. Для нас как ИТ-консультанта и интегратора при этом принципиально важно сопоставить возможности платформы с конкретными задачами заказчика и настроить решение таким образом, чтобы оно поддерживало реальную модель работы компании, а не формально воспроизводило типовой процесс.

Именно поэтому внедрение CRM для сложных продаж мы рассматриваем не как установку готового «коробочного» продукта, а как проект по адаптации информационной системы к потребностям конкретного бизнеса. Такой подход позволяет одновременно использовать возможности специализированного решения и сохранить необходимую гибкость для дальнейшего развития системы.

Если вы выбираете CRM для B2B-продаж или хотите понять, как перейти с устаревшей системы на современную платформу, – специалисты ЦМД-софт готовы провести демонстрацию SimpleOne B2B CRM с разбором вашего сценария.