CRM-система BPMSoft Старт

Облачная no-code CRM для малого и среднего бизнеса с преднастроенными процессами для автоматизации продаж, маркетинга, клиентского сервиса и встроенными аналитическими инструментами. Такие качества как простота внедрения в сочетании с большим количеством функций и мощной аналитикой дает возможность небольшим командам оптимально подходить к продажам, принимать взвешенные решения, обеспечивать компании эффективную работу и способствовать быстрому росту.

Видео-обзор

Программное решение включает инструменты для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом и готовую систему аналитики. Облачная архитектура обеспечивает быстрый запуск за один день с минимальными затратами и позволяет эффективно выстраивать бизнес-процессы без привлечения проектной команды. Интуитивный интерфейс делает систему доступной для быстрого освоения пользователями.

BPMSoft Старт особенно рекомендуется к использованию для таких ситуаций как внедрение первой CRM-системы, миграция с бесплатного open source-решения на программный инструмент более высокого уровня функциональности и надежности, а также компаниям, стремящимся выстроить работу своих клиентских подразделений на основании лучших отраслевых практик. Ниже подробнее рассмотрим ключевые возможности системы.

Возможности CRM-системы BPMSoft Старт:

  1. Профиль клиента 360°
  2. Управление лидами и продажами
  3. Преднастроенная аналитика
  4. Управление маркетингом
  5. E-Mail маркетинг
  6. История взаимодействия
  7. Омниканальные CJM кампании
  8. Омниканальные коммуникации
  9. Управление обращениями
  10.   Дизайнер системы
  11.   Безопасность и администрирование

Профиль клиента 360°

«BPMSoft Старт» позволяет формировать персонализированные предложения на основе полной истории взаимодействия с клиентом. Система создаёт цифровой профиль, учитывая социально-демографические и поведенческие характеристики, а также дополняет данные из внешних и внутренних источников — от корпоративных баз до социальных сетей. Вся информация о клиентах и истории коммуникаций аккумулируется в едином окне, обеспечивая удобство для менеджеров и прозрачность процессов для руководителей.



BPMSoft Start объединяет всю информацию о клиентах в едином профиле:

  • Контактные данные и социально-демографические характеристики
  • Полная история покупок и взаимодействий
  • Связанные юридические лица и реквизиты (для B2B)
  • Автоматическое обогащение данных из соцсетей и внешних источников
  • Интеллектуальная дедупликация контактов

Управление лидами и продажами

Дает возможность охватить все этапы жизненного цикла работы с клиентом — от первого контакта до завершения сделки, включая возможности для up и cross-продаж с отслеживанием целевых показателей по каждому этапу воронки. Встроенные аналитические инструменты помогают оценивать качество лидов по рекламным каналам и их конверсию в продажи. Для повышения эффективности работы предусмотрен механизм поиска и устранения дублирующихся контактов и контрагентов.


Комплексный инструмент для работы с входящими заявками:

  • Фиксация лидов из различных каналов
  • Система оценки и приоритизации заявок
  • Автоматическое распределение между менеджерами
  • Контроль всех этапов обработки
  • Анализ эффективности источников лидов

Гибкие инструменты для разных моделей продаж

Для B2B:

  • Управление многоэтапными сделками
  • Формирование КП и договоров
  • Контроль переговоров и встреч

Для B2C:

  • Массовая обработка заказов
  • Управление повторными продажами
  • Интеграция с e-commerce платформами

Преднастроенная аналитика

Готовые дашборды по ключевым направлениям — от продаж и клиентского опыта до оценки эффективности сотрудников — позволяют быстро получать актуальные данные и отслеживать динамику показателей. При необходимости пользователи могут настраивать собственные отчёты с помощью гибких фильтров, получая более глубокую аналитику для принятия взвешенных управленческих решений.


  • Готовые отчеты и дашборды:
  • Анализ воронки продаж
  • Эффективность менеджеров
  • ROI маркетинговых активностей
  • Возможность кастомизации отчетов

Преимущества:

✔ Не требует настройки

✔ Возможность детализации с помощью фильтров

Управление маркетингом

Базовые маркетинговые инструменты:

  • Планирование кампаний
  • Бюджетирование и контроль расходов
  • Анализ результатов
  • Интеграция с каналами продвижения


Преимущества:

✔ Согласованность маркетинга и продаж

✔ Оптимизация рекламного бюджета

E-mail маркетинг

Автоматизирует работу с рассылками: система позволяет создавать массовые и триггерные сообщения, а также выстраивать полноценные цепочки писем. Визуальный редактор и набор готовых шаблонов помогают быстро подготовить рассылку нужного формата, сохраняя при этом единый стиль коммуникации. Встроенная аналитика позволяет отслеживать промежуточные и итоговые показатели, тестировать разные варианты оформления и контента, повышая общую эффективность кампаний.


Функционал для email-коммуникации:

  • Визуальный редактор писем
  • Шаблоны для различных сценариев
  • Триггерные рассылки
  • Базовая аналитика эффективности

История взаимодействия

Контроль контактов с клиентом:

  • Единая хронология коммуникаций
  • Фиксация звонков и встреч
  • История обращений в поддержку
  • Анализ качества обслуживания


Омниканальные CJM-кампании

Помогают выстраивать индивидуальные сценарии взаимодействия с клиентами на каждом этапе воронки или использовать готовые шаблоны с подтверждённой эффективностью. Система поддерживает подключение телефонии по протоколу WSS и корпоративных аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах — все это упрощает привлечение новой аудитории. Сквозной анализ воронки «lead to revenue» в реальном времени позволяет отслеживать конверсию и оперативно оценивать эффективность рекламных кампаний и рассылок.


Настройка клиентского пути:

  • Готовые шаблоны взаимодействий
  • Поддержка различных каналов связи
  • Автоматизация стандартных сценариев
  • Базовый анализ эффективности

Омниканальные коммуникации

Единый интерфейс для работы:

  • Интеграция телефонии и почты
  • Поддержка мессенджеров
  • Централизованный журнал контактов


Управление обращениями

Система обработки запросов:

  • Фиксация и классификация обращений
  • Назначение ответственных
  • Контроль сроков решения
  • Анализ повторных обращений


Дизайнер системы

Инструменты кастомизации:

  • Брендирование интерфейса
  • Настройка отчетов и форм
  • Создание печатных шаблонов
  • Адаптация под бизнес-процессы


Безопасность и администрирование

Защита и управление системой:

  • Разграничение прав доступа
  • Журналирование действий
  • Поддержка безопасных протоколов
  • Интеграция с корпоративными сервисами


 

Вернуться на страницу BPMSoft

Перейти к описанию других решений BPMSoft

BPMSoft: БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ BPMSoft: УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ BPMSoft: УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
BPMSoft: УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ BPMSoft: ПОРТАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ BPMSoft: ТЕХНОЛОГИИ И АРХИТЕКТУРА ПЛАТФОРМЫ
BPMSoft: КОНСТРУКТОР